Orion werkt samen met RS health aan zijn verbeterpotentieel
Interview met Sarah Steenackers, Auditor - Orion
"We gaan steeds op zoek naar wat een afdeling goed doet en waar ze zelf verbeterpotentieel zien. De medewerkers mogen dus zelf verbeterideeën meegeven."
Wat vind jij boeiend in je rol als auditor?
Het is erg boeiend om de omzetting van theorie naar praktijk te zien binnen een organisatie. Het theoretische kader dat gegeven wordt moet vertaald worden naar en gedragen worden door de werkvloer. Het is inspirerend om te zien hoe elke organisatie dit op zijn eigen manier doet.
Hoe heb jij de audit bij Orion ervaren?
Hetgeen me bij Orion enorm opviel, is dat de medewerkers echt zorg leveren vanuit hun hart. Het charmeert enorm dat ze alles op alles zetten om ervoor te zorgen dat bewoners het echt naar hun zin hebben. De medewerkers waren ook heel open naar ons als auditoren. Het is natuurlijk spannend om je werking uit te leggen aan een auditor, maar het was steeds een fijn gesprek.
Zelf ben ik allang werkzaam in kwaliteit en ik kende Stephanie van de bijeenkomsten voor kwaliteitscoördinatoren bij Zorgnet Icuro. We wisten dus dat Stephanie ervaring had met het uitvoeren van audits, het opzetten van kwaliteitssystemen, het werken met JCI accreditering en het in kaart brengen van mogelijke verbeteringen in ziekenhuizen.
Wij vonden die ervaring van groot belang, maar ook de praktijkgerichtheid van RS health sprak ons aan.
Hoe zorg jij ervoor dat de auditees je niet als bedreigend zien?
Starten met een ijsbreker en duidelijk maken dat je als auditor oprecht interesse hebt in de werking van de organisatie. We gaan steeds op zoek naar wat een afdeling goed doet en waar ze zelf verbeterpotentieel zien. De medewerkers mogen dus zelf verbeterideeën meegeven. Het is een echte wisselwerking tussen alle betrokken partijen.