AZ Alma bouwt actief aan kwaliteitscultuur
Interview met Carmen Torres, medewerker team kwaliteit en innovatie AZ Alma
“Iedere afdeling werd afzonderlijk door RS health ter plekke begeleid en gecoacht, echt op maat van hun eigen noden en behoeftes. Deze persoonlijke 1-1 aanpak op de werkvloer leidde tot een succesvolle implementatie van onze initiatieven en versterkte onze kwaliteitscultuur”.
Waarom koos je voor RS health?
“Ons team kwaliteit en innovatie werkt voortdurend nieuwe initiatieven uit om de kwaliteitscultuur en bijgevolg kwaliteitsvolle zorg en innovatie binnen ons ziekenhuis te versterken. Op onze zorgafdelingen werden enkele tijd geleden in kader hiervan Quality & Safety of (Q&S)-borden geïnstalleerd. Het doel van deze borden? Medewerkers een keer per week de mogelijkheid bieden om voor het bord te verzamelen en actief na te denken over verbeteringen op hun dienst. Waar zijn ze afgelopen week tegenaan gelopen? Waar zien we verbeterkansen? In de gejaagdheid van de dagdagelijkse praktijk, schoot dit vaak over en kwamen onze medewerkers hier vaak niet toe. Om deze reden wilden we evolueren naar iets structureel: een vast, wekelijks Q&S-kwartier per afdeling.
Een ander initiatief waarmee we onze kwaliteitscultuur en het risicodenken op de werkvloer wensten te versterken, zijn de safety briefings. Dit is korte, dagelijkse briefing per dienst over urgente risicosituaties die op dat ogenblik aanwezig zijn op hun dienst en waarvan alle aanwezige medewerkers op de afdeling over van op de hoogte dienen te zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan risico’s met betrekking tot agressie, patiënten met doolgedrag, patiënten met dezelfde of gelijkaardige identificatiegegevens,…
Om deze twee initiatieven grondig uit te rollen, kwamen we echter handen en expertise te kort. Daarom klopten we aan bij RS health. Onze teammanager Prisca Rabaut had reeds positieve ervaringen met hen, en hun filosofie sloot ook goed aan bij mijn eigen werkwijze.”
Wat heb je samen gerealiseerd?
“Samen zijn we aan de slag gegaan om een echte kwaliteitscultuur op de werkvloer te creëren rond kwaliteitsvol werken binnen ons ziekenhuis. Gedurende drie maanden begeleide RS health onze afdelingen bij de implementatie van de kwartieren Q&S en de safety briefings. Iedere afdeling werd afzonderlijk door hen ter plekke begeleid en gecoacht, echt op maat van hun eigen noden en behoeftes. RS health stelde ook handvaten op om de afdelingen verder te ondersteunen bij deze implementatie. Als er iets misging, als er weerstand was,… Daarnaast werd er ook voor ons team kwaliteit en innovatie en het zorgmanagement een methodiek uitgewerkt om deze twee nieuwe initiatieven structureel verder op te volgen.
De fijne en grondige aanpak wierp zijn vruchten af: heel wat van onze diensten zijn intussen succesvol met beide initiatieven aan het werk. Het is geïntegreerd in hun dagelijkse werking en dat is ook wat we wouden realiseren.
Waarom zou je RS health aanbevelen?
“Vanwege de aangename samenwerking en de goede resultaten. Ze maken waar wat ze beloven. De consultant van RS health had een heel warme, open houding en communiceerde steeds verbindend. Dat maakte dat ze snel werd opgenomen door de werkvloer en in ons team. Ik ben dan ook trots op alle inspanningen die werden en nog steeds worden geleverd! We bouwen nu verder op wat er samen werd gerealiseerd met RS health”.