Woonzorgsite Den Dumberg creëert nieuwe functie rond kwaliteitszorg en operaties
Interview met Katrien Vanderlinden, directeur woonzorgsite Den Dumberg (OCMW Hoeilaart)
"Samen met de consultant van RS health gaven we de nieuwe functie verder vorm en bouwden ons kwaliteitsbeleid verder uit. Nu zijn we klaar om alles over te dragen aan de nieuwe verantwoordelijke waar we samen naar op zoek gingen.”
Waarom koos je voor RS health?
Afgelopen winter voerden wij een reorganisatie door in onze woonzorgsite die bestaat uit een woonzorgcentrum, dagverzorgingscentrum, centrum voor kortverblijf, assistentiewoningen en een kinderdagverblijf. Om enkele beleidsmatige tekortkomingen aan te pakken, besloten we een nieuwe, voltijdse functie te creëren: een verantwoordelijke voor kwaliteitszorg en operaties, voor de verschillende entiteiten. Om die functie vorm te geven en goed ingevuld te zien, deden we beroep op RS health. We hadden eerder al zeer positieve ervaringen met hen en wilden deze uitdaging op dezelfde manier aangaan: met een consultant die zelf in het werkveld heeft gestaan en weet wat haalbaar en prioritair is. Bovendien wisten we dat RS health er alles aan zou doen om zo snel mogelijk van start te gaan.
Wat heb je samen gerealiseerd?
De eerste maanden heeft de consultant van RS health de nieuwe functie uitgevoerd en meegewerkt aan ons kwaliteitsbeleid. Ze ondersteunde het leidinggevend team in hun nieuwe verantwoordelijkheden en uitdagingen na de reorganisatie, en observeerde op de werkvloer. Daar ging ze in gesprek met medewerkers, bewoners en andere betrokkenen, en zette ze thematische werkgroepen op rond onder meer maaltijdbeleving. Op basis van die input documenteerde en verbeterde ze verschillende procedures, zoals het opnameproces: we dachten samen na over een warmer onthaal van onze bewoners, het integreren van hun levensverhaal in onze werking, efficiëntere informatieoverdracht van en naar het ziekenhuis… Verder breidde ze ons kwaliteitshandboek uit met beleidsteksten (bv. rond valpreventie) en zette ze in op beter werken met het elektronisch zorgdossier, zodat we voldoen aan de regelgeving én efficiënter communiceren tussen collega’s.
Ook dacht de consultant samen met leidinggevenden, medewerkers en de C.R.A. algemener na over de koers die we willen varen in ons zorgbeleid. Dankzij haar actieve aanwezigheid in onze organisatie was dit echt een bottom-up proces. We hebben nu niet alleen een up-to-date kwaliteitshandboek, maar we denken, beslissen en handelen er ook naar.
Door de nieuwe job geruime tijd zelf uit te voeren, was ze tot slot perfect geplaatst om de functieomschrijving en het gewenste profiel mee op punt te stellen. Bij de sollicitaties zetelde ze in het selectiecomité en werkte ze de examenopdracht mee uit. Samen vonden we nu de geknipte nieuwe collega!
Waarom zou je RS health aanbevelen?
De opstart verliep vlot en het klikte meteen met de consultant. Wat RS health echt onderscheidt, is dat ze steeds mensen uitsturen met ervaring in het werkveld – en dat merk je. De consultant draaide volop mee op de werkvloer en ging met iedereen in gesprek. Ze nam precies de rol op die we voor ogen hadden: geen tweede directeur, maar een rechterhand van de directie en brugfiguur naar de werkvloer. Tot slot hielp ze ons de juiste externe kandidaat te vinden voor de job en zal ze de overdracht nog mee begeleiden. Kortom, wij zijn bijzonder tevreden. Als we een externe partner nodig hebben, zal ik altijd voor RS health kiezen!